「評判管理」は、
どこの部署のマターか。

評判管理を考えるときに、基本的にはクライアントのどこの部署が窓口となって対応するべきか、長年にわたって考えてまいりました。過去実績と経験を踏まえると、「どこの部署が正しいか」という正解はないように思います。

横断的な意思決定構造が不可欠

むしろ、評判管理は各部署間での横断的な意思決定構造を組成し、一体となって考慮・解決すべき問題であると考えられます。特に意思決定構造が重要で、そこを見誤ると当事者意識のない社員が増加した結果、企業の評判が悪化していることが多いのです。

推奨される対応体制

理想を申し上げるならば、弊チームは外部組織ですので一定の距離感を保ちつつ、会長および社長、社長室の直下で意思決定者に提言を差し上げる立ち位置での専門チームを組成されたほうが、情報の共有がしやすく、より実効的に解決しやすい側面があります。

— 一般的な企業の組織図 —

クライアントの窓口

一般的な企業の組織図を示したうえで、クライアントのお取引窓口は、会長および社長が最も多く、次にいずれかの部署のトップであることも多くございます。

レピュテーションリスク局面の対応

レピュテーションリスク局面の場合は、主に社長室、総務部、人事部、広報部が対外交渉や評判管理の懸念に対応していることが多く見受けられます。各事例によって、どの部署が窓口であったかもマークしていきます。