ネガティブサイトの削除メソッド公開

Web上のレピュテーション（評判）について

企業の発展には欠かせない人材育成の次にレピュテーションを重要視する企業が年々増加傾向にあると聞きます。
さらには、信頼に立脚するビジネスモデルの台頭からパワーバランスが企業本位からステークホルダーへとシフトしており、加えて自社の、特にWeb上でのメッセージコントロールの難易度も高まっております。

現代の企業を取り巻くWeb環境において、企業のレピュテーションは「資産」であると位置づけられ、組織の評判を能動的に管理する必要性は決定的な意味をもつと考えられるようになってきました。

ネガティブサイトが常に邪魔になる

「自社名で検索する」「自社商品、サービス名で検索する」
これらはインターネットが発展したことにより、
自発的に会社の情報が欲しいユーザーが、自然に行う行為になっています。  

動機は沢山あります。
  「このサービスいいなあ、どこの会社が運営してるのだろう」
  「この商品ほしいなあ、どっちの会社のものがいいか迷う」
  「就活をはじめてみたけど、この会社どんな会社なのだろう」
  中にはこんなことまで検索する時代となりました。
 
友人の結婚式で、
「新郎のお父様はどんな会社に勤めているのだろう」
 
検索上位に表示されるサイトがネガティブである場合、様々な損失が考えられます。
勿論、「気にしない」というのが最大の防衛策でありますが、「気にしない」のは当事者だけの判断であって、世間からの一般的なイメージが一人歩きしてしまいます。

折角、苦労して築き上げた自社のレピュテーションを崩し、損失が出る状況というのは、とても勿体ないです。
 
また、その損失をバロメータ化することは実質不可能に近いと言えます。
つまり、未来の予期せぬ損失を数値化したり、計測することができないため、費用対効果を求める企業にとっては、このような対策が前向きに検討れない傾向にありました。

しかし、平時の対策が必要になってきているにも関わらず、有事の際にのみ、損失を埋めるかたちで対策を講じることが多く、結果として損失が大きく膨らみ、時間と労力がかかっているクライアント様を多くみてきました。

ネガティブ対策は必要ないのか？？

答えは「NO」だと思います。 
  
多くの生活者は、常に選択を迫られていて、「自ら取得するwebの情報」を精査しています。 
  
もちろん、生活者によっては「たかだか掲示板の情報だし、ウソでしょ」など判断材料にすらしない人も中には存在すると思われます。 
  
しかし、 
  
「顧客や一般大衆が企業に対してもつイメージは、 
直接的な体験に基づいたものではなく、メディアなどの第三者がもたらす意見の事実の総体に基づく」というのが「一般的なイメージ」とされるため、 
そのイメージづくりをすることは、長期的なファン獲得（時には、雇用者、ステークホルダー、株主など）に必要な時代であると言えます。 

ネガティブサイトの変遷

2005年米国で起きた「Dell Hell事件」が発端となり、ネガティブサイトが増加しています。
 
「Dell Hell事件」は、PCメーカーで有名なDell社の製品を購入したブロガーが、製品の酷さとその後の対応やサービスプログラムの悪さから、「Dell Hell（デル地獄）」と批判し、「Dell」を検索した時に上位に表示され、更には多くのブログにリンクを引用されることで周知のこととなり、Dell社に大損害を齎してしまった事件です。  
つまり、ネガティブサイトが頻出してきたのは、ほんの10年前くらいからといっても過言ではありません。
 
そのようなネガティブサイトや書き込みも、Webの発展と比例するように進化をしてきました。
数年前までは「明らかなる誹謗中傷」を中心に拡がっていた書き込みも、最近では見なくなり、より巧妙な表現での批判サイト（誹謗中傷というよりは、証明付きの批判など）が多くなっていて、対策も単純なものから複雑なものに変化している傾向があります。

ネガティブサイトへの対処

対処方法をこれから紹介します。
これらは一般的な削除の方法となりますが、多くの弁護士や企業は、その方法について公開することがありませんでした。
しかし、ここでは、その方法を「初公開」していきます。
 
当情報により、多くの企業が費用対効果として、外部に託す部分と自社で解決できる部分の棲み分けをしっかり区別できることで、より実効性高く、効率よくネガティブ対策ができることを祈念しております。
 
皆様のおかれる状況におきかえ、実践してみてください。